Sistema CRM - gestión de relaciones con los clientes

Sistema CRM (gestión de relaciones con los clientes) es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes. Permite a todos los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relación entre empresa y cliente. Además, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa en la empresa.
CRM se conforma de las siguientes partes:

  • Modulo de ventas
  • Modulo de servicio
  • Modulo de marketing